Přehled kontaktních agend a komunikačních kanálů
Portál Quizterra funguje jako specializovaná informační a srovnávací platforma zaměřená na iGamingový trh v České republice. Abychom zajistili maximální rychlost odbavení vašich podnětů, rozdělujeme příchozí komunikaci do konkrétních tematických okruhů. Zvolením správného komunikačního kanálu výrazně urychlíte předání zprávy příslušnému specialistovi.
Pro veškeré obecné dotazy, tiskové zprávy i hlášení faktických nesrovnalostí v recenzích využívejte oficiální e-mailovou schránku [email protected]. Vaše zpráva je zaevidována v interním tiketovém systému a přidělena zodpovědnému redaktorovi.
Opravy a revize textů
Narazili jste na změnu bonusových pravidel, neplatnou sázkovou podmínku nebo aktualizaci licence u recenzovaného operátora? Dejte nám vědět pro okamžitou prověrku.
Nahlásit změnu údajů →GDPR & Ochrana soukromí
Žádosti týkající se uplatnění práv subjektu údajů, dotazy k souborům cookie, zásadám zpracování osobních dat či odvolání udělených souhlasů.
Kontaktovat pověřence →Partnerské a tiskové dotazy
Poptávky komerčních partnerství, návrhy na zařazení nových nezávislých analýz herního softwaru a tisková komunikace pro oborová média.
Zaslat partnerský návrh →Zodpovědné hraní
Dotazy ohledně zdrojů pomoci v České republice, kontaktů na bezplatné poradenské linky a metodik nastavení bezpečných hráčských limitů.
Zobrazit kontakty pomoci →Důležité provozní vymezení: Informační charakter webu
Quizterra je nezávislý analytický a recenzní portál. Neprovozujeme žádné online kasino, sázkovou kancelář ani jinou hazardní hru ve smyslu zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách. Nedisponujeme platební bránou a nepřijímáme žádné vklady od čtenářů.
Naše redakce nemá přístup do databází třetích stran a nemůže technicky ani právně řešit spory týkající se blokace herních účtů, zpožděných výplat, neuznaných vkladů nebo zamítnuté verifikace KYC v konkrétních online kasinech. V těchto záležitostech je nezbytné kontaktovat přímo zákaznickou podporu příslušné herny.
Pokud se domníváte, že kasino jedná v rozporu se svými obchodními podmínkami nebo licenčními standardy, doporučujeme obrátit se přímo na příslušný dozorový orgán (např. Ministerstvo financí ČR, Malta Gaming Authority nebo Curaçao Gaming Control Board).
Lhůty zpracování požadavků a standardy odezvy
Naše redakce klade důraz na pečlivé a věcné posouzení každého obdrženého podnětu. V zájmu zachování vysoké odborné kvality neprovozujeme automatizované generátory odpovědí, nýbrž každý dotaz prověřuje analytický tým vedený Noah Janssen.
| Typ podnětu či agendy | Příslušné oddělení | Obvyklá doba odezvy | Požadované podklady k doložení |
| Hlášení věcné chyby v recenzi či bonusu | Redakční rada | 24–48 hodin | Přímý odkaz na článek a specifikace změny podmínek |
| Žádost o uplatnění práv subjektu (GDPR) | Právní pověřenec | Do 5 pracovních dnů | Identifikace žadatele a specifikace uplatňovaného práva |
| B2B a partnerské poptávky | Marketingové oddělení | 2–4 pracovní dny | Profil společnosti, licenční status a návrh spolupráce |
| Zdroje prevence a zodpovědného hraní | Konzultační tým | Přednostně do 24 hodin | Specifikace dotazu (odkazy na bezplatné linky a pomoc) |
Redakční tým zpracovává zprávy v pracovní dny od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 CET. Zprávy doručené o víkendech nebo státních svátcích jsou evidovány a vyřizovány v průběhu následujícího pracovního dne.
Zásady redakční integrity a hlášení chyb
Udržování přesných informací o promočních nabídkách, sázkových požadavcích a licenčních statusech představuje jádro naší práce. Trh online hazardních her se dynamicky vyvíjí a provozovatelé často mění pravidla bez předchozího upozornění.
Pokud zjistíte, že kterýkoliv údaj v našich materiálech neodpovídá skutečnosti, uvítáme vaši zprávu. Každé takové upozornění prochází dvoustupňovou kontrolou:
- Faktické ověření: Redaktor prověří oficiální obchodní podmínky operátora a platnost licenčního záznamu v příslušném registru.
- Aktualizace a logování: Dojde-li k potvrzení změny, text je neprodleně opraven a datum revize je v záhlaví článku aktualizováno na probíhající měsíc.
Noah Janssen dohlíží na nestrannost veškerých korektur. Opravy provádíme bez ohledu na to, zda změna ovlivňuje komerční vztahy s operátory, neboť prioritou portálu zůstává ochrana zájmů českého čtenáře.